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亚博APP安全有保障|大公司 = 服务好?看看保险公司投诉排行榜再下结论

2021-11-25 

本文摘要:买保险,不少朋侪喜欢大公司,认为“大公司实力强,大品牌有保障,服务会更好”。

买保险,不少朋侪喜欢大公司,认为“大公司实力强,大品牌有保障,服务会更好”。真的是这样吗?奶爸今天就从客户投诉的角度来分析各家保险公司,看看谁家服务更好。

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保险公司大,投诉量更少?小公司和大公司投诉量对比写在最后保险公司大,投诉量更少?越是资本雄厚、历史悠久的大公司,越受公共喜爱。究竟一家公司存活得越久,品牌知名度越高,就会使人特别放心。

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一般情况下,服务越好,投诉量越少,这个逻辑是合理的。那么,一向把服务品质挂在嘴边的大公司,投诉量是不是更少呢?银保监会关于2019年保险消费投诉情况的通报中提到:2019年,中国银保监会及其派出机构共吸收涉及保险公司的保险消费投诉93719件,同比增长5.95%。其中,保险条约纠纷投诉88745件,同比增长2.61%,占投诉总量的94.69%;涉嫌违法违规投诉4974件,同比增长153.39%,占投诉总量的5.31%。

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2019年保险消费投诉总体情况 - 数据泉源:银保监会1、保险条约纠纷投诉涉及产业保险公司48789件,较上年增长1.02%,占比54.98%;涉及人身保险公司39956件,较上年增长4.61%,占比45.02%。来看看2019 年产业保险公司条约纠纷投诉量 Top 榜:保险条约纠纷投诉量前10位的产业保险公司(单元:件) -来自银保监会产业保险公司条约纠纷投诉量居前的为:人保财险9674件,同比增长4.25%;平安财险6396件,同比下降6.80%;众何在线3728件,同比增长74.61%;太平洋财险2730件,同比下降9.21%;大地财险2528件,同比增长39.13%。再来看2019人身保险公司条约纠纷投诉 量Top 榜:保险条约纠纷投诉量前10位的人身保险公司(单元:件) -泉源银保监会人身保险公司条约纠纷投诉量居前的为:平安人寿8476件,同比增长70.03%;中国人寿4685件,同比下降34.33%;太平洋人寿4349件,同比增长15.60%;新华人寿3017件,同比下降17.18%;泰康人寿2958件,同比下降0.80%。如上图所示,投诉量排在前十的险些都是大公司,传统的“老七家”品牌平安、国寿也在其中。

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2、涉嫌违法违规投诉情况涉及产业保险公司974件,占比19.58%;涉及人身保险公司4000件,占比80.42%。涉嫌违法违规投诉量前10位的产业保险公司情况如下:涉嫌违法违规投诉量前10位的产业保险公司(单元:件)产业保险公司涉嫌违法违规投诉量居前的为:易安财险309件,同比增长15350.00%;中华财险160件,同比增长1500.00%;放心财险101件,同比增长910.00%;平安财险83件,同比增长62.75%;人保财险68件,同比下降22.73%。涉嫌违法违规投诉量前10位的人身保险公司情况如下:涉嫌违法违规投诉量前10位的人身保险公司(单元:件)人身保险公司涉嫌违法违规投诉量居前的为:平安人寿2180件,同比增长701.47%;中国人寿320件,同比下降1.23%;太平洋人寿218件,同比增长68.99%;泰康人寿146件,同比增长17.74%;招商信诺142件,同比增长1083.33%。

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排在投诉率榜单前列的,同样也主要是大公司。看到这里,屏幕前的你可能会有怀疑:“这些数据靠谱?”“不会是哗众取宠吧!”固然了,虽然这些大公司的投诉量排名都很靠前,但也纷歧定代表他们的服务真的很差。因为大公司的规模大,业务量也大,相应的,投诉量也不会很少。

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消费者都投诉了什么问题?保监会也有统计。1. 理赔纠纷产业保险公司理赔纠纷,涉及的险种以车险为主,主要是理赔金额争议、理赔时效等问题。人身保险公司理赔纠纷,主要涉及疾病保险、意外伤害保险和医疗保险,同样也是反映理赔时效、理赔金额争议等问题。有关车险的文章,奶爸之前也写过:车险套路大揭秘,老司机教你不花冤枉钱!不想被坑的朋侪可以在「奶爸保服务号」检察。

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2.销售纠纷保险从业门槛低,销售人员专业水平条理不齐,部门从业者有意无意误导消费者。如车险业务员强制销售、营销扰民和误导保险责任或收益的现象依然存在。部门业务员给客户推荐理财型保险,将可能拿到的预期收益说成是确定保底收益,口头答应客户几年返本可以取出来,实际要退保,给客户带来不须要的损失。另有好比买重疾险的时候,业务员说如果没住过院,康健见告就全选否就行了,到最后出险了,不光不能理赔,还白交了很多多少年的保费。

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小公司和大公司投诉量对比由于大公司体量大,投诉量大,从绝对值来说,和小公司其实很难对比,所以银保监会提供了万张保单投诉量的数据。万张保单投诉量,意思是保险公司每卖出一万张保单所发生的投诉量数。看看统一对比维度后,差别保险公司投诉量情况如何:如需高清大图请私信索取注:标红的公司是品牌和规模相对比力大的公司,且排名越靠前就代表这家公司投诉量越少,体现越好。

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从上图可以看出,像中国人寿、平安养老都以0.15件/万张位居榜单前列,其他的大公司则稍微少一点。大公司的投诉总量虽然很大,可是平均下来“万张保单投诉量”其实并不是很高,所以综合体现还是很不错的。

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值得一提的是,小公司并没有比大公司差,整体服务体现优秀,像和泰人寿就只有0.18件/万张,险些和中国人寿持平。因此,公司规模的巨细跟投诉量几多并不呈正相关。写在最后 保险归根结底也是一种商品,一种服务,泛起一定量的投诉,也是正常的。上榜了投诉榜单的保险公司,也并不意味着就不能买他们公司的产物了。

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买保险,买的是条款,保险理赔也是以条约条款为准。作为消费者,我们在购置任何一份保险的时候,都要弄清楚这份保险保什么,不保什么。

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保险条约看似很庞大,但看懂并不难。我们可以听业务员解说,或者询问保险公司客服。

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固然,也可以咨询我们的计划师,奶爸之前也写过相应的科普文,大家可以在「奶爸保」民众号看到。更多其它保险知识,接待与我一对一交流。如果你认为今天的分享对你有资助,也请转发给你身边的朋侪哦~。

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